Как общаться без агрессии?

Учимся коммуникации в конфликтных ситуациях

Общаться ассертивно означает ясно и спокойно выражать то, что вам хотелось бы, при этом не ведя себя очень пассивно или очень агрессивно. Ассертивное общение не гарантирует того, что ваши потребности будут удовлетворяться, но вероятность этого намного выше и такое общение может улучшить ваши взаимоотношения с другими.

Советы по ассертивной коммуникации

Используйте Я-утверждения
Будьте четкими и прямыми:
«Я бы хотела, чтобы вы мне компенсировали сумму»
«Я думаю то, что вы говорите — это хорошо, но мне бы хотелось видеть больше…»
01
Опишите то, что вы чувствуете из-за поведения другого человека
Это дает другим людям возможность осознать последствия своих действий:
«Когда ты повышаешь голос, мне становится страшно… говори, пожалуйста, помягче»
«Когда ты не говоришь о том, что ты чувствуешь, мне становится не по себе»
02
Будьте начеку: техника заезженной пластинки
Это означает подумать о том, что вы хотите сообщить, подготовить то, что вы могли бы сказать, затем повторять при необходимости:
«Я бы хотела оформить возврат… Я понимаю, но мне все же хотелось бы получить возврат… я услышала вас, но мне все равно хотелось бы оформить возврат»
03